Servicio al cliente y manejo de incidentes

1 Recepción y acuerdo de expectativas: la primera conversación decide el resto 24 min 2 Comunicación de resultados posibles: decir qué se puede esperar sin prometer el resultado 23 min 3 Atención inclusiva y necesidades diversas: preguntar antes de suponer 22 min 4 Gestionar una inconformidad sin improvisar 22 min 5 Suspender el servicio y activar ayuda a tiempo 22 min 6 Registrar el incidente para que no se repita 22 min