1✦ Objeto · esencial
Recepción y acuerdo de expectativas: la primera conversación decide el resto
Salud y Estética · 24 min · Seguridad y atención profesional
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Educación · Oficial
Servicio al cliente y manejo de incidentes
✦ Servicio al cliente y manejo de incidentes: Acordar expectativas, comunicar resultados posibles, atender de forma inclusiva, gestionar inconformidades y registrar incidentes para mejorar el proceso.
🎯 Objetivo: Un formato de registro de incidentes y un guion de comunicación de resultados.
Recepción y acuerdo de expectativas, cómo comunicar resultados posibles sin prometer, atención inclusiva y necesidades diversas, gestión de inconformidades, cuándo suspender un servicio y pedir ayuda y el registro del incidente con su mejora.
Objetos de aprendizaje · 6
Sin etapa
2✦ Objeto · esencial
Comunicación de resultados posibles: decir qué se puede esperar sin prometer el resultado
Salud y Estética · 23 min · Seguridad y atención profesional
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3✦ Objeto · esencial
Atención inclusiva y necesidades diversas: preguntar antes de suponer
Salud y Estética · 22 min · Seguridad y atención profesional
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4✦ Objeto · esencial
Gestionar una inconformidad sin improvisar
Salud y Estética · 22 min · Seguridad y atención profesional
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5✦ Objeto · esencial
Suspender el servicio y activar ayuda a tiempo
Salud y Estética · 22 min · Seguridad y atención profesional
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6✦ Objeto · esencial
Registrar el incidente para que no se repita
Salud y Estética · 22 min · Seguridad y atención profesional
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