Servicio al cliente y manejo de incidentes

Un formato de registro de incidentes y un guion de comunicación de resultados.

• 1 Recepción y acuerdo de expectativas: la primera conversación decide el resto 24 min
• 2 Comunicación de resultados posibles: decir qué se puede esperar sin prometer el resultado 23 min
• 3 Atención inclusiva y necesidades diversas: preguntar antes de suponer 22 min
• 4 Gestionar una inconformidad sin improvisar 22 min
• 5 Suspender el servicio y activar ayuda a tiempo 22 min
• 6 Registrar el incidente para que no se repita 22 min